广东将出台家政地方性行业标准

　　据有关媒体报道，称：家政服务行业有20多个工种，200多种服务项目。然而，目前我省仅有一项家政行业地方性标准，家政服务企业“各自为政”现象亟待破局。近日，记者了解到，今年我省将有一系列家政行业地方性标准陆续出台实施。

　　省家庭服务业行业协会会长张建华介绍，各个服务机构的服务标准不一，服务人员的技能、知识、素质也参差不齐，服务机构之间对服务内容、方式、结果评价等方面的认识也不一致，导致服务过程的纠纷不断、投诉层出不穷。

　　在人口的老龄化、家庭的小型化、生活的个性化和城镇化建设等各方面因素形成的大背景下，家政服务行业分工逐渐细化。涉及保姆、钟点工、月嫂、育婴、早教、护工、保洁、婚庆、搬运等20多个工种，200多种服务项目，而地方标准仅有关于“月嫂”这一项。

　　广州天河天河北路德某家政服务中心一位张姓负责人称，家政服务市场潜力广阔，然而，也存在种种问题。他说由于员工的待遇相对低，又无相应的社会福利保障，导致员工流动性较大，难以有效管理。

　　日前，《保洁服务质量规范》和《育婴服务质量规范》这两个家政行业地方性标准已通过专家评审并通过报批，将会在近期出台实施。

　　4月中旬，省商务厅、省财政厅打造，开通了覆盖全省的公益性家政服务平台——广东省家庭服务业公共平台，实现了居民与家政企业的无缝对接。

　　据张建华介绍，公共平台实行消费者评分机制。消费者在进入该平台选择服务后，系统将会给消费者提供一个参考价。若企业在报价中掺水，将会受到警告、记过；若出现三次违规，将取消入驻资格。此外，针对每一次家政服务，消费者都可以通过系统直接评价，根据“好、中、差”三个登记自动给予记1分、不记分、扣1分，根据分数排名，对入驻企业实行末位淘汰制度。

　　近半个月来，已有超过400家家政服务企业入驻广东省家庭服务业公共平台。张建华称，现在的目标就是尽快提升这一服务平台的知名度，得到更多的消费者认可。他表示，今年我省还将出台一系列地方规范标准。

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