百家家政爆料 互联网思维能否为家政行业带来春

　　广州百家家政经理张舜说：近年来随着家庭小型化、人口老龄化和生活现代化发展，广大居民对家政的服务需求也逐渐增加。但是目前家政行业面临着缺乏制度规范、人员流动性强、人员整体素质低、从业人员社会地位低等发展瓶颈。大部分居民在选择保姆时，会倾向于亲朋的推荐，对家政公司的服务团队持保守的态度，传统的营销模式已经无法适应时代的发展。

　　为了摒弃传统家政行业的弊端，一些家政公司也开始顺应时代的潮流，运用互联网思维，开启家政行业的新模式，不少家政公司都展开O2O新模式。

　　记者调查发现，O2O模式开始之后，用户可以通过网站平台、热线、门店以及微信公众平台下单预约大扫除、日常保洁、新居开荒等服务，支付方式也非常多样，包括银联支付，第三方支付，网银支付，现金支付，预付费卡支付等等;除此之外，用户还可以根据个人喜好挑选心仪的保洁阿姨。家政服务开启O2O模式，深受“懒人一族”喜爱，行业销量数据飙升，呈稳健趋势发展。

　　但是，现在很多家政O2O平台互相脚力，攀比谁的线下家政门店越多，遍布城市越广越好，对前来注册的家政公司都是一概欢迎，虽然相应增加业务范围，却也同时面临信息不对称、服务水平不一、售后服务不一等差异化服务带来的负面影响，一面是信息量的增加，一面是可能给客户带来的不信任感，那吸引大型家政公司，提升服务品质，是否能够解决如今O2O市场面临的困境呢?

　　广州百家家政经理张舜告诉记者，只要将售后服务品质提高，重视用户体验度，将意外保险、跟踪回访、协调矛盾到再培训等一系列售后服务做到极致，那么家政O2O的发展前景还是很广阔的。从目前来看，家政O2O尚处在发展阶段，市场前景好，但是仍然存在一些问题。家政O2O的核心是服务质量精细化和服务流程标准化，如此建立平台和用户之间的信任度，是家政O2O未来需要考虑的主要问题，也是平台能否站稳市场的关键。

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　　广州百家家政祝您生意兴隆、财源滚滚、家庭美满、幸福安康！